Política de privacidadPrivacy policy

Responsable del tratamientoData controller

La responsable del tratamiento de tus datos personales es la Dra. Verónica Llerena, titular de Llerena Clinimed Aesthetic, con sedes en Portoviejo (Portomed – Centro Integral de Especialidades, Av. 5 de Junio) y Manta (Hospicor Manta, Calle 18 y Av. 40), provincia de Manabí, Ecuador.The controller of your personal data is Dr. Verónica Llerena, owner of Llerena Clinimed Aesthetic, with clinics in Portoviejo (Portomed – Centro Integral de Especialidades, Av. 5 de Junio) and Manta (Hospicor Manta, Calle 18 y Av. 40), Manabí province, Ecuador.

Cédula o RUC de la responsable: por confirmar.ID or tax number of the controller: to be confirmed.

Para cualquier tema de datos personales escríbenos a info@llerenaclinimed.com.For any personal data matter, write to us at info@llerenaclinimed.com.

Qué datos recogemosWhat data we collect

Cuando solicitas una cita en el formulario de la agenda recogemos:When you request an appointment through the booking form we collect:

• Nombre y celular (obligatorios).Name and mobile number (required).
• Correo electrónico, ocupación, cómo nos conociste y un mensaje (opcionales).Email, occupation, how you found us and a message (optional).
• El tratamiento de interés, la sede, la fecha y la hora que eliges.The treatment you are interested in, the clinic, date and time you choose.

Si nos escribes por WhatsApp, tratamos lo que tú decidas contarnos en la conversación. Te pedimos no enviar por ese medio historias clínicas ni documentos de salud completos; eso se hace en consulta.If you write to us on WhatsApp, we process what you choose to tell us in the conversation. Please do not send full medical records or health documents that way; that is done during the consultation.

Para qué los usamosWhat we use them for

Usamos tus datos solo para gestionar y confirmar tu cita, y para contactarte por teléfono o WhatsApp sobre ella. No los usamos para publicidad ni los vendemos. Si algún día quisiéramos enviarte promociones, te lo pediremos aparte y podrás decir que no.We use your data only to manage and confirm your appointment, and to contact you by phone or WhatsApp about it. We do not use them for advertising and we do not sell them. If we ever wanted to send you promotions, we would ask separately and you could say no.

Base legalLegal basis

Tratamos tus datos con tu consentimiento expreso, que das al marcar la casilla de aceptación del formulario, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP, Registro Oficial Suplemento 459, 26 de mayo de 2021).We process your data with your express consent, given when you tick the acceptance box on the form, under Ecuador's Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, Registro Oficial Suplemento 459, May 26, 2021).

El tratamiento de interés que indicas puede revelar información sobre tu salud, que la ley considera un dato sensible. Lo tratamos únicamente para preparar tu cita, y solo porque tú lo indicas voluntariamente.The treatment you mention may reveal information about your health, which the law considers sensitive data. We process it only to prepare your appointment, and only because you provide it voluntarily.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos; el retiro no afecta lo ya hecho antes.You can withdraw your consent at any time by writing to us; withdrawal does not affect what was done before.

Dónde se guardan y quién los veWhere they are stored and who sees them

Tu solicitud queda registrada en el calendario (Google Calendar) y en una hoja de cálculo (Google Sheets) de la clínica. Google actúa como encargado del tratamiento y sus servidores están fuera de Ecuador, por lo que tus datos pueden tratarse en otros países bajo las medidas de seguridad de Google.Your request is recorded in the clinic's calendar (Google Calendar) and spreadsheet (Google Sheets). Google acts as data processor and its servers are outside Ecuador, so your data may be processed in other countries under Google's security measures.

Solo accede el equipo de la clínica que gestiona las citas. Netlify aloja esta página web y no guarda los datos del formulario. Si nos escribes por WhatsApp, esa conversación también queda en tu cuenta y en la de la clínica, bajo las condiciones de WhatsApp.Only the clinic staff who manage appointments have access. Netlify hosts this website and does not store the form data. If you write to us on WhatsApp, that conversation also remains in your account and the clinic's, under WhatsApp's conditions.

Cuánto tiempo los conservamosHow long we keep them

Si te conviertes en paciente, conservamos tus datos mientras dure la relación de atención y después durante el plazo que exija la normativa sanitaria. Las solicitudes de cita que no se concreten se eliminan a los 12 meses.If you become a patient, we keep your data for as long as the care relationship lasts and afterwards for the period required by health regulations. Appointment requests that do not go ahead are deleted after 12 months.

Tus derechosYour rights

Como titular de los datos puedes ejercer los siguientes derechos:As the data subject you can exercise the following rights:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.Access: know what data of yours we hold.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos.Rectification and update: correct inaccurate data.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos.Erasure: ask us to delete your data.
• Oposición: oponerte a un uso determinado.Objection: object to a particular use.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato usable.Portability: receive your data in a usable format.
• Suspensión del tratamiento en los casos que prevé la ley.Suspension of processing in the cases provided by law.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. No tomamos ese tipo de decisiones.Not to be subject to decisions based solely on automated processing. We do not make that kind of decision.

Para ejercerlos, escribe a info@llerenaclinimed.com indicando tu nombre y celular. Respondemos en un máximo de 15 días.To exercise them, write to info@llerenaclinimed.com with your name and mobile number. We reply within a maximum of 15 days.

Reclamos ante la autoridadComplaints to the authority

Si consideras que no atendimos bien tus derechos, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador, la autoridad de control en esta materia.If you believe we did not properly handle your rights, you can file a complaint with Ecuador's Superintendencia de Protección de Datos Personales, the supervisory authority on this matter.

Fotos y testimoniosPhotos and testimonials

Nunca publicamos fotos, antes y después ni testimonios de pacientes sin tu consentimiento firmado, aparte de esta política. Si lo firmas, puedes retirarlo cuando quieras.We never publish patient photos, before-and-afters or testimonials without your signed consent, separate from this policy. If you sign, you can withdraw it whenever you wish.

Menores de edadMinors

La cita de una persona menor de 18 años debe solicitarla su padre, madre o representante legal, que es quien da el consentimiento en su nombre.An appointment for a person under 18 must be requested by their parent or legal guardian, who gives consent on their behalf.

SeguridadSecurity

Usamos conexión cifrada (HTTPS), cuentas protegidas y acceso limitado al equipo que gestiona las citas. Ningún sistema es infalible, pero tomamos medidas razonables para proteger tus datos.We use encrypted connections (HTTPS), protected accounts and access limited to the staff who manage appointments. No system is infallible, but we take reasonable measures to protect your data.

Cambios a esta políticaChanges to this policy

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha de actualización.If we change this policy, we will publish the new version here with its update date.